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讓你在事業上有所成就，甚至讓你維持良好人際關係的，

不是你的專業，不是「1秒抓住人心」、「30秒搞定客戶」這樣講求快速的事，

而是那些我們早已知道，卻常常忽略沒有做的基本小事！





★日本亞馬遜網路書店5顆星推薦：「好幾個地方都讓我心有同感地頻頻點頭，是很簡單就能接受、令人愉快的一本書。」

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做事，我們可以1分鐘、10秒有效率地搞定，

但做為一個深受同事倚重之人，效率不是最重要的事，

懂得將基本小事做好並超越對方期待多做一步，

才有可能成為值得信賴之人！



你是否覺得你能力很好、效率一流，但不知為何同事總不放心將事情交給你？

你是否覺得你很認真做事，卻常常很忙亂，無法從容面對工作？

還有，我們常會聽到「做大事不拘小節」，這件事真的是正確的嗎？

曾在美國運通公司擔任機要祕書，深受上司器重與同事愛戴，現成為知名顧問的今藏由香里，

要用其24年貼身觀察成功人士和工作心得告訴你：

你不注重小節、大大剌剌，反而會做不成大事，因為──你連小事都做不好！

本書教你如何比別人多想一步、如何具體多做一步，將基本工夫做到極致，

比如「擁有三力」、「想像對方心情」、「提供專屬服務，超越對方期待」等，

將這些訣竅內化並養成習慣之後，你自然而然就能讓人「安心」和「信賴」，進而備受倚重！

這是一本提供解決之道的書，同時也是提醒之書，

社會新鮮人必讀，資深職場人士必備。

譯者介紹

楊明綺



東吳大學日文系畢業，赴日本上智大學新聞學研究所進修。



譯作有《活用記事本設定工作目標》、《零加班業績才能長紅》、《圖解提案1次就通過的「假設」思考法》等。（以上均為春光出版）《接受不完美的勇氣──阿德勒100句人生革命》、《超譯尼采》、《這幅畫，原來要看這裡》、《雷霆隊長》、《在世界的中心呼喊愛情》、《一個人的老後》等百本。

【序】每天將「小事當作大事」來做，就能改變人生







「可靠」、「能幹」、「別人可以安心交付工作」等，成為大家倚重之人的「一點心思」是什麼樣的心思呢？就是讓別人歡喜的心思。







也許有人一聽到讓別人歡喜的心思，想說門檻一定很高，其實不然。







想像生日派對時的驚喜吧。一個意料不到的驚喜，當然能讓對方開心，但人是一種慣性動物，期待的門檻只會越設越高，除非是個超級驚喜，否則無法滿足。







相反的，受大家倚重之人要的「不是驚喜」，而是「安心感」與「信賴感」，這兩種感覺是「日積月累」而成的。







其實用點心思並不難，只要想做，誰都能做得到。以料理比喻的話，好比隱藏版美味，每天用點心思，日積月累，養成習慣，深得周遭信賴之人就是這種人。







「懂得體貼別人」就是佼佼者







還記得我因緣際會進了一家剛成立的小企畫公司，這是我的第一份工作。當時只有10名員工的小公司，如今是眾所周知的TSUTAYA總部Culture Convenience Club股份有限公司（簡稱CCC）。







那時還是職場新鮮人的我或許是個「凡事以自我為中心」的人，有時覺得自己明明很努力，卻得不到周遭人的肯定。







然而，擔任祕書一職的我隨著公司的發展也急速成長，終於體悟到重要的不是「自己怎麼想」，而是「對方怎麼想」。







體悟到這一點後，我的眼界瞬間開闊，看到許多從未注意到的事。







自從打開眼界後，我跟著教主級的人物──我們的社長增田宗昭先生，學習到「鑑別力」、「整理力」、「選擇力」、「體貼的心」等許多珍貴的道理。







後來我離開CCC，才發現在CCC學到的經驗是多麼珍貴，也才明白原來我在CCC受到的鍛鍊，那些我認為理所當然的事，其實很多人都做不到。桃園專業成人美語家教課程







本書是彙整我在CCC任職24年來在工作崗位上學習到的各種經驗，我如何多用點心思讓別人歡喜的技巧，以及從別人身上學習到的經驗等，希望與大家分享。







只要自己願意改變，周圍的人也會跟著改變







只要行動時「考量到對方」，與周圍的人的互動就會愈來愈好。







只要自己願意改變，周圍的人也會跟著改變。換言之，要是自己不改變，周圍的人也不會改變。這是我自身的經驗，也有自信與大家分享。







只要用點心思，累積「讓對方開心的小技巧」，工作和心情也會變得更充實。







即便是微不足道的瑣事，只要能讓自己變得更好，建構良好的人際關係，都是讓人開心的事。 衷心期望看完這本書後，您也會覺得：簡單啊！我也做得到！







還請大家多多指教到最後。







今藏由香里







1.「讓別人開心」是首要目標







成為廣受倚重之人的共通點，就是待人處事始終抱持「希望能讓對方歡喜」的心情。







他們以一起工作的夥伴的開心模樣、客戶的滿意模樣，還有家人歡喜的模樣為最終目標，總是想著如何讓對方歡喜。







為了讓對方感受到「工作進行得很順利」、「多虧你的協助才能順利完成」，我最重視三種「力」：體貼力、費心力和觀察力。







這三種力的難處在於不是...